Slovník

Pokrytí 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.

Závazek opravy zařízení do 6 hodin od oznámení.

Servisní požadavek.

(Comperhensive defection material retencion), ponechání vadných médií a jejich komponentů.

Časové okno pokrytí.

(Customer Self Repair), oprava samotným zákazníkem.

(Call to Repair Service), oprava zařízení ve stanoveném čase od oznámení zákazníkem, závazek opravy ve stanoveném čase.

List se specifikací.

Digital Customer Experience = inovovaný zákaznický a partnerský portál HPE Support Center

(Defective Media Retention), ponechání vadných médií.

Řešení pro elektronickou vzdálenou podporu.

Podpora hardwarových komponentů, produktů.

Porucha.

Základní instalace produktu (HW – hardware).

Základní instalace produktu (HW – hardware) a služby Start-up (spuštění systému, aktualizace verze OS a ovladačů).

(Next Business Day Service), podpora s odezvou následující pracovní den od 8:00 do 17:00 hod.

(Next Business Day Exchange), podpora s výměnou následující pracovní den. Služba se považuje za dodanou expedicí náhradního dílu, resp. zařízení z centrálního evropského skladu HPE.

Na místě u zákazníka.

Hardwarová podpora na místě u zákazníka.

Reakční doba na podporu u zákazníka, závazek reagovat u zákazníka na místě ve stanoveném čase.

HPE poskytne bezplatné díly potřebné na opravu.

Pozáruční servis.

Vzdálená podpora.

Řešení pro vzdálenou podporu.

Náhradní díly.

Sklad náhradních dílů.

(Reakční doba), závazek reagovat na požadavek ve stanoveném čase.

Dodávka služby, výkon služby.

Po nahlášení problému s HW (hardwarem) odpoví technik Centra podpory na váš telefonát do 2 hodin. HPE poskytuje podporu pro vyřešení identifikovatelných opakovatelných problémů i podporu zaměřenou na zjištění náhodných problémů. Zákazníkovi se poskytuje pomoc při řešení problémů a nastavení konfiguračních parametrů.

Technická podpora.

Hledání problému/závady.

Práce až po ukončení opravy.